Kako navode na Dnevnik.hr od danas je na snazi nova odluka HAKOMA. Promijenjena su pravila prodaje i vrijeme u kojem operater, odnosno pružatelj usluga elektroničkih komunikacija, mora otkloniti kvarove na iznajmljenoj opremi.
Glavne promjene koje se tiču prava korisnika o obveza operatora su slijedeće:
– kvarove na iznajmljenoj opremi korisniku, operator mora otkloniti unutar pet dana ili riskira prijevremeni prekid ugovora
– operatori moraju što jasnije korisnicima putem prodaje objasniti usluge te informirati ih što detaljnije kako bi korisnici donijeli odluke na temelju putpune informiranosti o istima. U to spadaju porcesi ugovaranja, prodaje i naknadne potvrde operatora korisniku
– isporuka elektroničkih uređaja prilikom ugovaranja pretplate moći će se obaviti samo na kućnu adresu. Time HAKOM želi spriječiti prijevare
– operator mora jasno korisnika uputiti na cjenike i opće uvjete poslovanja te korisnicima, koji sklapaju ugovor putem interneta, omogućiti i informacije o načinu raskidanja ugovora putem interneta
Uz navedeno, vrijedi i da će ugovor sklopljen preko telefona ili interneta operator morati slati na kućnu adresu korisnika.
– Korisnicima se u tom slučaju pruža mogućnost da dodatno razmisle i da, ukoliko stvarno nisu zadovoljni ili se predomisle, mogu tu uslugu otkazati u roku od 14 dana otkad zaprime obavijest od operatora.- naglašava Gordana Kulišić iz HAKOM-a.
Novina nas čeka i od 2017. kada HAKOM uvodi i nova pravila oko brzine interneta. Ukoliko operator ne bude mogao isporučiti 70 posto maksimalne ugovorene brzine, korisnicima će osim raskida ugovora moći ponuditi i – popust na uslugu.
Izvor: Dnevnik.hr, B.V.
