Mlada ekipa iz tvrtke Hero Factory, koja se bavi online marketingom i web developmentom, osmislila je zanimljivi chatbot koji će koristiti građanima za informiranje o koronavirusu. Među njima je i Barbara Sklopko iz Velike Gorice u ulozi voditeljice marketing odjela koja se bavi chatbot marketingom. Njihov Chatbot sada koristi službena stranica Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo pa ga možete isprobati na njihovom Facebook profilu. Barbara nam je pobliže objasnila o čemu se radi.
“Radi se o chatbotu, sustavu koji pomaže u komunikaciji s korisnicima i koji već neko vrijeme koristimo u marketinške svrhe. Chatbot je zapravo mali program ugrađen u web stranicu ili društvene mreže s kojim možete razgovarati. Pokazalo se jako korisnim kod naših klijenata jer olakšava komunikaciju s korisnicima i štedi puno vremena jer chatbot odgovara na pitanja umjesto njih i korisnika vodi kroz iskustvo informiranja, rezervacije pa čak i kupovine. S druge strane, korisnicima je draže postavljati pitanja chatbotu jer ne osjećaju ljudski pritisak.”, govori nam.
Provjerene informacije od strane stručnjaka
Chatbot se zato koristi vrlo jednostavno. Naprosto otiđete na Facebook stranicu HZZJ-a i odaberete ‘Pošalji poruku’. Kada to napravite, ponudi vam se opcija ‘Započni’. Klikom na “Započnite / Get started” uključujete se u razgovor s chatbotom. U nastavku možete pogledati kako to izgleda.
Kako nam govori Barbara, željeli su u ovoj situaciji nekako pomoći i to ne samo tako da ostanu doma. “Prebacivanjem dijela jednostavnijih upita na automatsku konverzaciju s chatbotom, olakšavaju se telefonske linije i smanjuju brojni upiti liječnicima. Tako onda ljudima koji su zaista zaraženi bude lakše doći do pomoći, a liječnici i drugo medicinsko osoblje mogu mirnije i fokusiranije obavljati svoje zadatke. Slični sustavi koji se već koriste u borbi protiv korone u SAD-u, Španjolskoj i Indiji su nam samo bili dodatan poticaj i dokaz da ovako nešto stvarno može pomoći.”
Srećom, cijela priča nije stala samo na ideji već su se bacili na posao i izgradili strukturu chatbota, a uz pomoć stručnih ljudi iz Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo su ga usavršili i postavili na njihovu Facebook stranicu. Super je što ga mogu koristiti i osobe koje nemaju Facebook profil jer ipak mogu instalirati Messenger i koristiti chatbot na svom mobitelu. “Chatbot sam predlaže teme i daje odgovore, a ono što je najvažnije je da su ove informacije provjerene od strane Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo tako da možemo biti sigurni da su točne i da će spriječiti širenje dezinformacija. Od osnovnih simptoma, istine i mitova o koronavirusu, relevantnih informacija, brojeva i najnovijih vijesti, sve je to pokriveno chatbotom i čak i ako se prvi put sretnete s njim, već za pola minute znate kako ga koristiti.”, zaključuje Barbara.
Ukoliko ćete imati ikakvih pitanja o koronavirusu, obratite im se preko chatbota na OVOM LINKU i saznajte sve što vas zanima.
